서울특별시는 지난해 발생한 상수도 누수의 약 41%가 시민 신고로 확인됐다며, 누수를 최초 신고한 시민에게 3만 원 상당의 모바일 상품권을 지급하는 '상수도 누수 신고 포상제도'를 적극 활용해 달라고 밝혔다. 이 제도는 2021년 6월 도입돼 2024년과 2025년에도 전체 누수의 40% 이상이 시민 신고로 발견되는 등 누수 조기 발견에 실질적인 효과를 거두고 있다. 상수도관 누수는 차량 통행, 공사 진동, 관 부식 등 다양한 원인으로 발생하며, 누수 시 수돗물 유실뿐 아니라 도로 파손, 침수, 교통 통제, 혼탁수 발생 등 추가 피해가 발생할 수 있어 신속한 대응이 중요하다.
특히 내부 시스템만으로는 누수 위치 파악에 시간이 걸리므로 시민이 누수 현장을 먼저 발견해 신고하면 복구 시간을 단축하는 데 큰 도움이 된다. 서울시는 시민 신고를 누수 조기 발견의 보완 수단으로 적극 활용하기 위해 신고 포상제도를 운영하며, 신고 접수 시 관할 수도사업소가 신속히 현장 확인과 복구에 나서 수돗물 손실과 추가 피해를 최소화한다. 지난해 누수의 약 41%가 시민 신고로 확인돼 신속한 복구가 이뤄졌고, 혼탁수 발생 없이 모두 복구를 완료했다.
시민은 도로·보도블록 틈 사이에서 물이 솟아오르거나 상수도 맨홀 주변에서 물이 새는 등 누수가 의심되는 현상을 발견하면 120 다산콜센터 또는 관할 수도사업소에 신고할 수 있다. 최초 신고자로 인정되면 3만 원 상당의 모바일 상품권인 서울사랑상품권이 지급된다. 신고 시 정확한 위치와 누수 지점, 발생 범위 등 현장 상황을 알려주면 신속한 현장 확인에 도움이 된다.
서울시는 24시간 대응체계를 운영하며, 8개 수도사업소별로 총 24개 팀 107명이 상시 출동 체계를 유지한다. 연 12회 비상훈련과 응소 상태 점검을 통해 돌발 누수에도 즉각 대응할 수 있는 현장 대응력을 유지하고 있다. 또한 장기 사용 상수도관 정비, 누수 취약지역 선제 탐사, 실시간 유량 감시체계 구축 등 예방적 누수 관리도 강화하고 있다.
이로 인해 상수도 누수 발생 건수는 2024년 대비 2025년에 약 5% 감소했다. 시는 앞으로도 시민 신고와 연계해 누수 예방, 조기 발견, 신속 복구로 이어지는 3단계 관리체계를 더욱 촘촘히 운영할 계획이다. 누수 취약지역 123개소를 정기 점검하고 유수율이 낮거나 수압 편차가 큰 지역을 중심으로 선제적인 누수 탐사를 실시하며, 장기 사용 상수도관도 단계적으로 정비해 누수 발생 가능성을 낮추고 있다.
또한 누수 발생 시 수계 전환을 통해 대체 관로로 수돗물을 우회 공급할 수 있는 상수도 블록시스템도 구축 중이다. 권민 서울아리수본부장은 "서울시는 노후관 정비와 관망 모니터링으로 누수를 사전에 막고 빠르게 찾아내기 위해 최선을 다하고 있다"며 "시민 신고가 더해지면 누수를 더 빨리 발견하고 피해를 최소화할 수 있어 포상제도를 통해 시민 참여를 적극 이끌어내겠다"고 말했다.
