부산시는 2026년 11월 10일 오후 6시 30분 부산항국제전시컨벤션센터 컨퍼런스홀에서 부산 소재 컨택센터 재직자를 위한 '2026년 컨택센터 행복충전 워크숍'을 개최했다. 이번 행사에는 부산시 경제정책실장과 부산시 컨택센터협의회 회장, 그리고 부산 지역 30여 개 컨택센터에서 근무하는 500여 명의 재직자가 참석했다. 워크숍은 지역 컨택센터 재직자들의 노고를 격려하고 업무 스트레스를 완화하며 전문성과 공감 역량을 높이기 위한 재충전의 기회를 제공하기 위해 마련됐다.
행사는 유공직원 표창, 연사 초청 강연, 네트워킹 순으로 진행됐다. 유공직원 표창에서는 상담 품질 향상과 고객 만족도 제고에 기여한 우수 상담 직원 18명이 공로를 인정받았다. 이 중 6명은 시장 표창을, 12명은 컨택센터협의회장상을 수상했다.
연사 초청 강연에서는 언바운드랩데브 조용민 대표가 'AI 시대의 톱 탤런트로 일하는 방법'을 주제로 강연했다. 조 대표는 인공지능 시대에 요구되는 핵심 업무 역량과 디지털 마케팅을 통한 문제 해결, AI를 활용한 업무 혁신, 성과를 내는 조직과 개인의 업무 루틴 등을 소개하며 참석자들이 변화하는 업무 환경에 능동적으로 대응하고 직무 경쟁력을 높일 수 있도록 지원했다. 부산시 컨택센터협의회는 2006년 설립되어 지역 컨택센터 산업의 성장과 발전, 고용 기회 확대를 위해 전문인력 양성, 교육 및 힐링 프로그램 운영, 취업 연계, 산업 네트워크 활성화 등 다양한 사업을 추진하고 있다.
김기환 부산시 경제정책실장은 상담 업무가 전문성과 공감 능력을 요구하는 어려운 업무임을 인지하며, 앞으로도 컨택센터 재직자가 안정적으로 근무할 수 있는 환경 조성과 산업 발전을 위해 적극 지원하겠다고 밝혔다.
